علیرضا تابش. هتل هما؛ ۵۴ سال مهماننوازی، برای ساختن قرن دوم/ هتل باغ های هما در راه است
مدیرعامل هلدینگ هگتا به مناسبت ۵۴سالگی گروه هتل های هما، یادداشتی متفاوتی نوشته است : هما یک موجود زنده است؛ با حافظه، شخصیت، تجربه و هویت.
ایران آرت: علیرضا تابش، مدیرعامل هلدینگ هگتا : برای شناختن هما، شاید ابتدا باید ایران را شناخت. ایران سرزمینی با جغرافیایی شگفتانگیز است؛ از خلیج فارس در جنوب تا خراسان در شرق، از باغها و فرهنگ شیراز تا پویایی تهران و از گرمای بندرعباس تا سرسبزی شمال. سرزمینی که در آن سفر فقط جابهجایی میان شهرها نیست؛ هر مقصد، بخشی از فرهنگ، تاریخ، زندگی و هویت ایران را روایت میکند.
هما در چنین سرزمینی متولد شده و ۵۴ سال است که بخشی از این روایت را در زبان مهماننوازی بازگو میکند.
امروز، خانواده بزرگ هما در تهران، شیراز، مشهد و بندرعباس حضور دارد و امیدوارم در آینده، لاهیجان و دیگر مقاصد ایران نیز به این خانواده بپیوندند. اما برای ما ، هما فقط مجموعهای از هتلها نیست.
هما یک موجود زنده است؛ با حافظه، شخصیت، تجربه و هویت.
هر یک از هتلهای هما، بخشی از شخصیت شهری را که در آن قرار گرفته، با خود دارد. و آنچه این هتلها را به هم پیوند میدهد، فقط یک نام تجاری نیست؛ یک نگاه مشترک به مهماننوازی ایرانی است.
شاید برای همین است که مفهوم «هتلباغهای هما» برای آینده این برند اهمیت ویژهای دارد.
باغ در فرهنگ ایرانی فقط طبیعت نیست؛ بخشی از حافظه و سبک زندگی ماست. پیوند معماری، طبیعت، آرامش، فرهنگ محلی، غذا و هنر میتواند تجربهای را بسازد که صرفاً «اقامت» نباشد.این همان نقطهای است که «اهلیت» برای یک برند معنا پیدا میکند؛ اینکه بداند کجاست، از کجا آمده و چه نسبتی با مردم و سرزمینی دارد که در آن زندگی میکند.
هما در ایران متولد شده است و باید ایران را بشناسد و ایران را روایت کند.
شاید بهترین راه برای فهمیدن این موضوع، نگاه کردن به آدمهایی باشد که در طول این ۵۴ سال از درهای هما گذشتهاند.
در گروه هما، فقط مهمانان معمول هتل اقامت نکردهاند.جهانگردان و فعالان صنعت گردشگری جهان، دیپلماتها و هیأتهای سیاسی و اقتصادی، هیأتهای تجاری و کارآفرینان، خلبانان و گروههای پروازی، پزشکان، هنرمندان، اصحاب رسانه، کشاورزان، پیشکسوتان و بازنشستگان، نمایندگان ادیان مختلف و نسلهای گوناگون مردم ایران، هر یک بخشی از این داستان بودهاند.
در مشهد، بسیاری از مهمانان طعم زیارت را در کنار تجربه مهماننوازی هما به یاد دارند.
در سالنها و اتاقهای هما، دیدارهایی شکل گرفته، گفتوگوهایی انجام شده، قراردادها و پیمانهایی به امضا رسیده و گاهی یک همکاری، یک سفر یا یک دوستی از همین فضاها آغاز شده است و در کنار همه اینها، آثار هنری هتلها، پیانوهایی که سالها صدایشان در لابیها پیچیده، عکسها، منوها، مراسمها و خاطرات کارکنان و مهمانان، هر کدام بخشی از تاریخ این برند را در خود نگه داشتهاند.
اگر هر مهمان هما یک خاطره با خود برده باشد، هما نیز از هر مهمان، بخشی از یک خاطره را به یادگار گرفته است.
این، شاید ارزشمندترین سرمایه هما باشد، نه فقط ساختمانها و اتاقها؛
بلکه اعتماد، تجربه، حافظه و رابطهای که طی پنج دهه با انسانها ساخته شده است.
از این منظر، ۵۴ سالگی هما برای ما فقط یک مناسبت تقویمی نیست.
یک نقطه مکث است؛ برای اینکه بپرسیم با این میراث چه خواهیم کرد.
قرن دوم حیات هما از سال ۱۴۵۱ شمسی آغاز خواهد شد. هنوز بیش از چهار دهه تا آن نقطه فاصله داریم؛ اما برندهای ماندگار، آینده خود را از امروز میسازند.
بنابراین پرسش من این نیست که هما در چند سال آینده چند هتل خواهد داشت.
پرسش مهمتر این است هما در قرن دوم خود چه هویتی خواهد داشت؟ نگاه ما در هگتا، هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی این است که هما باید از یک شرکت هتلداری به یک شرکت مهماننوازی ایرانی تبدیل شود، شرکتی که هتل، تنها یکی از اجزای آن است و تجربه مهمان، محور همه فعالیتهای آن قرار میگیرد.
این تحول را باید با تکیه بر داراییهای موجود و سرمایه انسانی هما آغاز کرد؛ نه با فراموش کردن گذشته، بلکه با تبدیل تجربه ۵۴ ساله به مزیت آینده.
برای همین، مسیر پیش روی هما را در چند جهت دنبال میکنیم:
توسعه مفهوم هتلباغهای هما به عنوان بخشی از DNA برند؛
راهاندازی مدرسه مهماننوازی هما در تهران و کیش برای تربیت نسل تازهای از متخصصان؛
ایجاد موزه هما برای ثبت و روایت حافظه این برند و حفظ اسناد، آثار، عکسها، صداها و داستانهای آدمهایی که بخشی از زندگی خود را با هما پیوند دادهاند؛
توسعه مدلهای جدید همکاری، از جمله فرانچایز، قراردادهای مدیریت و مشارکتهای راهبردی؛
تقویت بازاریابی، بازاریابی دیجیتال و استفاده هوشمندانه از فناوری برای شناخت بهتر مهمان و طراحی تجربهای شخصیتر؛
توسعه سفرها و تورهای متنوع؛ از زیارت و سلامت تا تاریخ، فرهنگ، طبیعت و تجربههای محلی ایران؛
تقویت بازارهای سازمانی و تجاری و استفاده از ظرفیت هما برای میزبانی رویدادها و هیأتهای اقتصادی؛
توسعه هما کترینگ و معرفی غذا و فرهنگ خوراک ایرانی به عنوان بخشی از تجربه مهماننوازی؛
توسعه گردشگری سلامت و مفهوم «حال خوب» و گسترش جغرافیایی برند، از جمله در لاهیجان و سایر مقاصدی که میتوانند فصل تازهای از داستان هما باشند.
اما این برنامهها یک هدف بزرگتر دارند: تقویت یک زنجیره ارزش واقعی در گردشگری.
هما با سایر ظرفیتهای هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی و مجموعههای همکار خود همافزاست؛ از حملونقل و سفر تا اقامت، تجربه، غذا، آموزش و خدمات گردشگری.
هدف این نیست که فقط یک هتل بهتر اداره کنیم، هدف این است که یک برند ایرانیِ مهماننوازی را برای آینده بسازیم و در مرکز همه این برنامهها، همچنان «انسان» قرار دارد.
هیچ صنعت مهماننوازی بدون انسانهایش معنا ندارد.
سرمایه واقعی هما، انسانهایی هستند که طی دههها خدمت کردهاند، تجربه اندوختهاند، مهمان را پذیرفتهاند و این نام را زنده نگه داشتهاند.
بنابراین توسعه هما بدون توسعه سرمایه انسانی آن ممکن نیست.
ما باید تجربه نسلهای پیشین را حفظ کنیم و در عین حال، به نسل جوان فرصت بدهیم که فصل بعدی این داستان را بنویسد.
این میراث، متعلق به یک مدیر یا یک دوره مدیریتی نیست.
این میراث به خانواده بزرگ تأمین اجتماعی تعلق دارد؛ به میلیونها انسان که سالها کار کردهاند و بخشی از سرمایه و امید آینده خود را در این مجموعهها سهیم کردهاند.
ما در هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی، هگتا، خود را مالک این میراث نمیدانیم، ما امانتدار آن هستیم؛ حافظ این برند و خادمان خانواده بزرگی که این دارایی به آنان تعلق دارد.
مسئولیت ما این است که آنچه تحویل گرفتهایم، سالمتر،قدرتمندتر و ارزشمندتر به نسل بعد تحویل دهیم.
۵۴ سال گذشته است.به گذشته افتخار میکنیم، از تجربههایش میآموزیم و خاطراتش را حفظ میکنیم.اما قرار نیست در گذشته بمانیم.میخواهیم هما همچنان جایی باشد که مردم در آن یکدیگر را ملاقات کنند، تصمیم بگیرند، سفر کنند، بیاموزند، آرام بگیرند و خاطره بسازند.
جایی که یک مهمان خارجی، در کنار اقامت، بخشی از ایران را تجربه کند.
جایی که یک خانواده ایرانی، خاطرهای ماندگار با خود ببرد.
و جایی که یک جوان ایرانی، آینده حرفهای خود را در صنعت مهماننوازی پیدا کند.
هما باید ریشههایش را بشناسد، هویتش را حفظ کند، زمانه را بفهمد و آینده را بسازد.۵۴ سالگی، پایان یک مسیر نیست.
نقطهای است برای آغاز یک تصمیم بزرگ: حفظ میراثی که ساخته شده؛ و ساختن میراثی که هنوز ساخته نشده است.
این نگاه ما در هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی به هماست.
۵۴ سال خاطره پشت سر ماست.
و قرن دوم، هنوز پیش روی ماست.
داستان هما ادامه دارد.
