هتل هما؛ ۵۴ سال میزبانی/ احمد ساعیان : پنج هتل هما در چهار شهر، ترازهای روز بین المللی را در یک برند ایرانی ارائه می کنند
مدیر گروه هتل های هما: از تهران تا مشهد، شیراز و بندرعباس؛ پنج هتل، یک نام و هزاران روایت بین المللی از سفر و مهماننوازی با طعم های توامان نوستالژیک و معاصر روز دنیا.
ایران آرت : دکتر احمد ساعیان، مدیر گروه هتل های هما:
۵۴ سال برای یک مجموعه هتل داری، عبور از عدد نیم قرن، حتمن همه نگاه ها را به خود جلب می کند؛ هر توریست و علاقمند به سفر را می برد به دل هزاران شب اقامت، میلیونها لحظه ورود و خروج، دیدارهای کاری، سفرهای خانوادگی، ماهعسلها، زیارتها، نشستها، جشنها و خاطراتی که هرکدام بخشی از تاریخ شفاهی این سرزمین شرقی اند.
گروه هتلهای هما در ۲۴ مرداد ۱۳۵۱ آغاز به کار کرد و امروز، پس از ۵۴ سال، با پنج هتل پنجستاره در تهران، مشهد، شیراز و بندرعباس، بیش از ۸۰۰ واحد اقامتی را در اختیار مهمانان خود قرار میدهد.
اما اگر بخواهم هما را فقط با تعداد هتلها، اتاقها یا سالهای فعالیت معرفی کنم، بخش مهمی از داستان را نگفتهام.
برای من، «هما» پیش از آنکه یک گروه هتلداری باشد، یک تجربه است؛ تجربهای که در طول بیش از پنج دهه، با زندگی و سفر مردم ایران گره خورده است.
_ پنج هتل، پنج جغرافیا
امروز وقتی از گروه هتلهای هما سخن میگوییم، از پنج هتل در چهار شهر با پنج شخصیت متفاوت صحبت میکنیم.
هما تهران در قلب پایتخت و در منطقه ونک، بخشی از زندگی شهری تهران را در خود جای داده است. این هتل که در سال ۱۳۵۲ افتتاح شده، امروز با ۱۷۷ اتاق و سوئیت و امکانات اقامتی، پذیرایی و برگزاری رویدادها، همچنان یکی از شناختهشدهترین نامهای هتلداری تهران است.
در مشهد، دو هتل هما در دو نقطه متفاوت شهر، دو تجربه متفاوت از میزبانی را شکل دادهاند:
هما احمدآباد، که پیشتر با نام هایت شناخته میشد، از باسابقهترین هتلهای پنجستاره مشهد است. این هتل از سال ۱۳۵۲ در احمدآباد مشهد حضور دارد و امروز با ترکیبی از اتاقها، سوئیتها، آپارتمانها و ویلاها، میزبان زائران، گردشگران و مسافران این شهر است.
هما خیام نیز در موقعیتی متفاوت از مشهد قرار گرفته و بخشی دیگر از ظرفیت اقامتی گروه را در این شهر مهم زیارتی و گردشگری فراهم میکند.
در شیراز، نام هما با شهری پیوند میخورد که خود یکی از بزرگترین روایتهای فرهنگی و تاریخی ایران است؛ شهری که حافظ، سعدی، باغ، شعر و معماری، هر روز در آن با زندگی معاصر کنار هم قرار میگیرند.
و در بندرعباس، هما با جغرافیای جنوب ایران روبهروست؛ با دریا، تجارت، سفرهای کاری و حالوهوای متفاوتی که جنوب را از هر نقطه دیگری متمایز میکند.
این پراکندگی جغرافیایی برای ما فقط یک مزیت تجاری نیست. فرصتی است برای آنکه یک برند هتلداری، ایران را از چند پنجره متفاوت تجربه کند.
_ مهمان نوازی هما ، مانیفست طلایی ماست
هتلداری در ظاهر با اتاق، تخت، رستوران، سالن و خدمات تعریف میشود؛ اما حقیقت آن چیز دیگری است.
مهمان وقتی وارد هتل میشود، فقط یک اتاق رزرو نکرده است. او بخشی از زمان زندگی خود را به ما سپرده است.
ممکن است این زمان تنها یک شب باشد؛ ممکن است یک هفته یا بیشتر. اما در هر حال، انتظار دارد در این مدت احساس امنیت، احترام، آرامش و اعتماد داشته باشد.
به همین دلیل، باور من این است که کیفیت واقعی یک هتل را نمیتوان فقط با ساختمان و تجهیزات سنجید. کیفیت واقعی در رفتار انسانهاست؛ در لبخند یک کارمند، در دقت یک نیروی خانهداری، در مسئولیتپذیری پذیرش، در کیفیت غذا و حتی در شیوهای که با یک درخواست ساده مهمان برخورد میکنیم.
هما امروز به پشتوانه کارکنانی فعالیت میکند که تجربه و دانش بخش مهمی از سرمایه این مجموعه هستند. حفظ و ارتقای این سرمایه انسانی، برای آینده هما به اندازه نوسازی ساختمانها و تجهیزات اهمیت دارد.
_ حفظ اصالت، ساختن آینده
۵۴ سالگی برای ما فقط زمان مناسبی برای نگاه کردن به گذشته نیست؛ فرصتی است برای پرسیدن یک سؤال مهمتر:
هما در سالهای آینده چه باید باشد؟
پاسخ من روشن است: هما باید همزمان ریشهدار و آیندهنگر باشد.
هتلهای هما بخشی از تاریخ هتلداری مدرن ایران و خاورمیانه هستند و در طول دههها، شاهد تغییرات اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی بودهاند.
اما برندهای تاریخی اگر فقط به گذشته خود افتخار کنند، بهتدریج تبدیل به خاطره میشوند.
وظیفه ما این است که این میراث را حفظ کنیم و همزمان آن را با نیازهای امروز و فردای مهمانان هماهنگ سازیم.
نوسازی، استفاده از فناوری، ارتقای استانداردهای خدمات، آموزش نیروی انسانی، توجه به محیطزیست و توسعه تجربه مهمان، بخشی از مسیری است که باید با جدیت دنبال کنیم.
_ هتل هما؛ ویترین شهر
من به یک نکته دیگر نیز باور دارم: هتل میتواند بخشی از زندگی فرهنگی یک شهر باشد.
هتلها در سراسر جهان فقط محل خوابیدن مسافر نیستند. محل ملاقاتاند؛ محل گفتوگو، برگزاری رویداد، نمایش، موسیقی، غذا، هنر و شکلگیری ارتباط میان آدمها.
این نگاه برای ما در هما اهمیت ویژهای دارد.
ایران کشوری است که فرهنگ و هنر در تار و پود زندگی روزمره آن حضور دارد. طبیعی است که هتل ایرانی نیز بتواند بخشی از این فرهنگ را روایت کند.
از معماری و طراحی داخلی گرفته تا غذا، موسیقی، صنایعدستی، هنرهای تجسمی و برنامههای فرهنگی، ظرفیت زیادی برای آن وجود دارد که هتلهای هما بیش از گذشته به بخشی از تجربه فرهنگی سفر تبدیل شوند.
این همان نقطهای است که به باور من، صنعت هتلداری میتواند با هنر و اقتصاد فرهنگ به یکدیگر برسند.
_ هما و سرمایهای به نام اعتماد
هما امروز مالک صددرصدی خود را در سازمان تأمین اجتماعی دارد و از مجموعههای گردشگری وابسته به این سازمان است که مدیریت و اداره آن از طریق هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی، هگتا، انجام میشود.
این ساختار، برای ما یک مسئولیت مهم ایجاد میکند: حفظ و افزایش ارزش سرمایهای که در اختیار ما قرار گرفته است.
اما ارزش یک مجموعه هتلداری فقط در ساختمانها و داراییهای فیزیکی آن خلاصه نمیشود.
بخشی از ارزش هما، نام آن است.
اعتماد مهمانی که پس از سالها دوباره هتل هما را برای اقامت انتخاب میکند، سرمایه است.
خاطره خانوادهای که سفر خود را با هما به یاد میآورد، سرمایه است.
کارمندی که سالها از یک هتل هما مراقبت کرده و تجربه خود را به نسل بعد منتقل میکند، سرمایه است.
و حتی تصویری که یک گردشگر خارجی از ایران با خود به کشورش میبرد، بخشی از مسئولیت ماست.
_ ۵۴ سال گذشته؛ راه پیش رو تازه آغاز شده است
امروز که به ۵۴ سال فعالیت گروه هتلهای هما نگاه میکنم، بیش از آنکه به گذشته افتخار کنم، احساس مسئولیت میکنم.
ما میراثی را تحویل گرفتهایم که باید آن را بهتر و قویتر به نسل بعد بسپاریم.
هدف ما تنها این نیست که پنج هتل را اداره کنیم. میخواهیم یک برند بین المللی هتلداری را بهگونهای مدیریت کنیم که گذشته خود را بشناسد، نیازهای امروز را بفهمد و برای آینده آماده باشد.
هما برای من، در نهایت، نام یک برند فاخر و چند ساختمان زیبا نیست.
هما نام یک قرار است؛ قرار میان ما و مهمان.
قراری که میگوید وقتی وارد یکی از هتلهای هما میشوید، باید احساس کنید که انتخاب درستی کردهاید.
۵۴ سال از آغاز این مسیر گذشته است.
اما اگر یک چیز را در این سالها آموخته باشیم، این است که در هتلداری، هر صبح همهچیز از نو آغاز میشود.
هر مهمان تازه، یک اعتماد تازه است.
و هر اعتماد تازه، فرصتی است برای اینکه هما دوباره معنای مهماننوازی را زندگی کند.
